Rückgaben und Umtausch

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Bei Harney & Sons hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Problemen. Sie erreichen uns telefonisch unter +420 734 207 049 oder per E-Mail unter hello@harneyteas.eu.

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, rufen Sie uns bitte umgehend an oder senden Sie uns eine E-Mail, damit wir das Problem beheben können.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung .

  • Wenn Ihre Teerückgabe geöffnet wurde, stellen wir Ihnen gerne eine Filialgutschrift aus.
  • Bitte senden Sie uns Fotos von Qualitätsmängeln zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail, damit wir feststellen können, ob eine Rücksendung erforderlich ist (z. B. kaputt oder defekt usw.).
  • Wenn Sie einen Non-Food-Artikel zurücksenden, muss dieser unbenutzt und in der Originalverpackung sein, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. *Es gelten einige Qualitätsausnahmen
  • Wenn Sie Ihren Artikel als Geschenk erhalten haben, geben wir Ihnen gerne eine Gutschrift, die Sie für eine zukünftige Bestellung verwenden können.
  • Für einen schnelleren Rücksendevorgang fügen Sie bitte eine Kopie Ihres Lieferscheins mit einer Notiz bei, aus der hervorgeht, warum die Rücksendung erfolgt ist und ob Sie einen Ersatz oder eine Gutschrift wünschen.

Unsere physische Adresse für Rücksendungen lautet:

Feine Tees von Harney & Sons

Wolkerova 465

Vítkov, 749 01

Tschechien

Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie Ihres Lieferscheins, Ihrer Bestellbestätigung oder eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Telefonnummer, der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung bei.

Unzustellbare Pakete

Wenn Ihr Paket an unser Unternehmen zurückgesendet wird, weil die Adresse falsch eingegeben wurde oder das Paket nicht abgeholt wurde, versenden wir das Paket gerne erneut. Für die Rücksendung wird eine Gebühr erhoben, die in unseren Versandkosten angegeben ist.

Wenn der Empfänger das Paket ablehnt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 6,00 Euro vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Großhandelsretouren
 Wenn Sie ein Großhandelskunde sind, rufen Sie bitte +420 774 407 001 an, wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben.